Dokter Schoonmaakorganisatie is al bijna zestig jaar een vertrouwd gezicht in Noord Nederland. Het Emmense familiebedrijf telt ongeveer dertienhonderd medewerkers en is actief in schoonmaak in de breedste zin van het woord, van kantoren en fabrieken tot huishoudelijke ondersteuning. Wat het bedrijf typeert is de nuchtere aanpak, korte lijnen en veel aandacht voor de mens achter het werk.
In dit interview vertelt Jelle Dokter, directeur van Dokter Schoonmaakorganisatie, hoe mantelzorg een vaste plek kreeg in het bedrijf en waarom eenvoud en vertrouwen daarbij doorslaggevend zijn.
Dokter Schoonmaakorganisatie is een echt familiebedrijf. De directie bestaat uit vier familieleden en het bedrijf is diepgeworteld in de regio. Met werkzaamheden verspreid over de drie noordelijke provincies werkt het bedrijf dagelijks met teams op locatie. Dat vraagt om vertrouwen in mensen en ruimte voor maatwerk.
“We zijn een mensenbedrijf,” zegt Jelle. “Dat betekent dat we kijken naar wat er speelt, thuis en op het werk.”
De aanleiding om mantelzorg structureel op te pakken kwam onverwacht.
“Ik was bestuurlijk actief in het ondernemersnetwerk en vond dat we als werkgever zelf het goede voorbeeld moesten geven,” vertelt Jelle. “We dachten eerlijk gezegd dat mantelzorg bij ons nauwelijks speelde.”
Een nulmeting via een enquête liet iets anders zien. Bijna één op de vijf medewerkers bleek mantelzorgtaken te hebben.
“Dat was een eyeopener. Dat besef gaf de doorslag om het goed te organiseren en de erkenning te halen.”
De grootste opbrengst was bewustwording.
“We zagen ineens wat er echt leefde. Veel collega’s combineerden werk en mantelzorg al, vaak zonder dat wij dat wisten. Door het bespreekbaar te maken werd het gesprek normaal.”
Volgens Jelle bleek ook dat het niet ingewikkeld hoeft te zijn.
“Je hoeft geen groot beleid te hebben om het goed te regelen. Als je het eenvoudig houdt, werkt het.”
Flexibiliteit vormt de kern van de aanpak.
“We kijken per situatie wat nodig is. Soms andere tijden, diensten ruilen of later beginnen. Onze objectleiders kennen hun teams en hebben ruimte om praktisch te schakelen.”
Ook op kantoor geldt die ruimte.
“Als iemand onverwacht naar huis moet, dan kan dat. Later maken we het samen weer passend.”
Daarnaast is mantelzorg vastgelegd in een protocol, komt het onderwerp terug in functioneringsgesprekken en blijft de Arbo deskundige aangehaakt. Nieuwe medewerkers krijgen vanaf de start informatie over mantelzorg.
Dokter Schoonmaakorganisatie koos bewust voor een laagdrempelige aanpak.
“We zijn er gewoon over gaan praten. Met de directie, met objectleiders en met teams.”
De nulmeting via een enquête was daarbij een belangrijk startpunt. De resultaten werden besproken en vertaald naar praktische afspraken. Het bedrijf zocht daarnaast actief de samenwerking op met het HRM netwerk van VPB Emmen, de gemeente Emmen en welzijnspartner Sedna.
“Niet iedereen wil mantelzorger genoemd worden,” benadrukt Jelle. “Daarom houden we het persoonlijk en zonder etiket.”
Te veel vorm bleek niet passend.
“Onze kracht zit in eenvoud en praktische afspraken dicht op de werkvloer. Symboliek of ingewikkelde constructies werken bij ons niet. We kiezen voor nuchter en doen wat werkt.”
Volgens Jelle is het effect duidelijk merkbaar.
“We zijn een aantrekkelijker werkgever geworden. Verzuim is overal complex, maar wij merken vooral dat collega’s ons weten te vinden en bij ons willen blijven.”
De winst zit volgens hem niet in beleid, maar in vertrouwen en behoud.
“Dat is waar het echt om draait.”
De belangrijkste les is om te beginnen met inzicht.
“Doe een nulmeting via een enquête en houd het daarna eenvoudig. Geef objectleiders vertrouwen en zorg voor korte lijnen.”
Daarnaast is het belangrijk om oog te hebben voor onderliggende thema’s.
“Laaggeletterdheid en financiële zorgen kunnen het gesprek over mantelzorg in de weg zitten. Maak informatie begrijpelijk en concreet.”
De combinatie van werk en privé blijft volgens Jelle een belangrijk thema, zeker in een krappe arbeidsmarkt.
“We blijven mantelzorg standaard meenemen in gesprekken, houden ons protocol actueel en onderhouden het contact met Sedna en andere partners.”
Rond 10 november, de Dag van de Mantelzorger, is er extra aandacht, maar het onderwerp leeft het hele jaar door.
“Wat werkt, houden we vast.”
Als Jelle één maatregel mag noemen, is dat duidelijk.
“Operationele speelruimte voor objectleiders. De mogelijkheid om te schuiven met tijden en taken is in onze branche veruit het meest effectief.”
Objectleiders volgen leidinggevende en verzuimtrainingen waarin mantelzorg een vast onderdeel is.
“Signaleren, rustig doorvragen en praktisch oplossen zonder drempels. Dat blijven we borgen.”
Externe ondersteuning is vooral waardevol bij wegwijs maken en doorverwijzen.
“Actuele informatie, een laagdrempelig loket en samenwerking met partners zoals Sedna. We delen informatie via nieuwsbrieven, hebben structureel overleg en zijn aangesloten bij MantelzorgNL.”
Jelle sluit af met een helder advies.
“Maak het niet te moeilijk. Begin klein. Doe een nulmeting, zet het onderwerp op de agenda en geef leidinggevenden ruimte voor eenvoudige oplossingen. Als je het eenvoudig houdt, wordt mantelzorg vanzelf onderdeel van je bedrijfscultuur.”
